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退換貨政策

2015-12-04 23:18

退換貨政策

承諾符合以下情況,自客戶收到商品之日起7日內可以退貨,15日內可以換貨,客戶可在線提交返修申請辦理退換貨事宜。具體退換貨標準如下:

退換類別
具體描述 是否支持7天(含)內退貨 是否支持15天(含)內換貨 是否收取返回運費 備注
國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題 經由生產廠家指定或特約售后服務中心檢測確認,并出具檢測報告或經售后確認屬于商品質量問題。 當地無檢測條件的請聯系售后處理。
到貨物流損、缺件或商品描述與網站不符等京東原因 物流損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障,于收到貨后24小時內反饋,經售后人員核查情況屬實。缺件指商品原裝配件缺失。 審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實物照片等,以便售后人員快速做出判斷并及時處理。
其他原因 除以上兩種原因之外,如個人原因導致的退換貨,在商品完好的前提下。 是( 由您承擔商品返回運費。



注:

1.判斷實際收貨日期規則:

1) 快遞配送或者自提的訂單:以客戶實際簽收日期為準; 

2) 非配送的訂單,按照第三方物流平臺顯示的實際到貨日期為準。如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期,則客服根據距離等因素和客戶人工確認實際到貨日期。


2. 在商品無任何問題情況下,承諾:自您實際收到商品之日起7日內,在商品返回運費由您承擔的情況下,可享受無理由退貨。所售均為全新品,為保護消費者利益,以下商品不適用于7天無理由退貨:

1) 個人定作類商品;

2) 鮮活易腐類商品;

3) 在線下載或者您拆封的音像制品,計算機軟件等數字化商品; 

4) 交付的報紙期刊類商品;

5) 其他根據商品性質不適宜退貨,經您在購買時確認不宜退貨的商品。

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